İş iletişimini geliştirmek için en iyi 5 otomatik sohbet yazılımı

Çoğu zaman, müşteri hizmetleri temsilcileri, günlük olarak ele almaları gereken çok sayıda soru / soru / şikayet karşısında şaşkına dönerler. Bu, genellikle geç cevaplar veya zaman zaman, iş için çok kötü olan bazı sorguların tamamen ihmali ile sonuçlanır.

Bu tehdidi ortadan kaldırmak için, otomatik sohbet yazılımı benimsemek en iyisidir. Bu kılavuzda, piyasadaki en iyi otomatik sohbet yazılımlarından bazılarını derledik.

Müşterilerle etkileşim kolaylığı, herhangi bir işin büyümesinde kilit unsurlardan biridir. Ve her müşteri, bu tür ürünler / hizmetler satın almak için zor kazanılan paralarını taahhüt etmeden önce, bir ürün veya hizmet hakkındaki değerli bilgilere sınırsız erişim istiyor.

Otomatik bir sohbet yazılımı 2019'da kullanmak için ideal bir çözümdür. Tüm soru ve şikayetlerin zamanında yanıtlanmasını sağlar. Bu, uzun bir süre zarfında, işletmenizdeki müşteri memnuniyeti seviyesini artırır.

Piyasadaki en iyi otomatik sohbet yazılımının beşinde kısa incelemeler yaptığımız için okumaya devam edin.

Müşterilerinizi memnun etmek için 5 otomatik sohbet yazılımı

1

Chat4Support

Chat4Support, tartışmasız müşteri hizmetleri dünyasında lider çözümlerden biridir. Yazılım, kullanıcılarına, aralarında anında yardım / canlı sohbet ve trafik takibi olan çok çeşitli hizmetler sunar.

Chat4support, müşterilere kesin, hatasız, yanıtlar vermek için önceden ayarlanmış bir dizi komut kullanan en son AI teknolojisiyle donatılmıştır. Bu sayede müşterilerinizin / müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu her türlü bilgi saniyeler içinde kendilerine sağlanır.

Ayrıca, bu otomatik sohbet yazılımı web sitenizi ziyaret eden herkesle sohbet başlatan benzersiz bir işlevsellik barındırır. Ayrıca, bu ziyaretçileri bir müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirir (istenir / talep edilir). Bu, olası müşterilere şirketinizin hizmetleriyle ilgili güncellenmiş bilgilere erişim sağlamalarını sağlar.

Dolayısıyla, Chat4Support, potansiyel müşterilerin (site ziyaretçileri) müşterilerin bonafide müşterilerine kusursuz bir şekilde dönüştürülmesini geliştirir.

Chat4Support tarafından sunulan diğer hizmetler / ürünler şunlardır: Arama Motoru Analizi, Anahtar Kelime kullanımları, Ekran Yakalama, Çoklu Dil desteği, Özelleştirilebilir Düğme, 7/24 Destek, Çevrimiçi Müşteri desteği, Sohbet Transferi ve daha fazlası.

Yazılım, Windows NT 4.0 ile Windows 7 ve üstü arasında değişen bir dizi Windows bilgisayar işletim sistemi ile uyumludur. Her ne kadar, bu cihazlara yazılımı kurmak (indirmek ve kurmak) biraz zor olsa da, web sitesinde size her konuda yardımcı olmak için anlaşılması kolay bir “Nasıl Yapılır” kılavuzu vardır.

Chat4Support, kullanıcılarına dört temel fiyatlandırma planı sunar; bir ücretsiz sürüm ve üç ücretli sürüm. Ücretsiz Sürüm, yalnızca temel canlı sohbet işlevi ve 2 ay süren bitirme süresi ile ücretsiz olarak sunulmaktadır.

Diğer basımlar:

  • Lite : Aylık Operatör başına 6, 00 ABD doları
  • Standart Sürüm : Aylık Operatör Başına 19 $
  • Professional Edition : Her Operatör Başına 33 $

Not : Lite, Standard ve Professional sürümleri, 5 günlük ücretsiz deneme sürümü ile birlikte gelir.

Chat4Support'u İndirin

2

Botxo

BotXO, müşteri sorularına ve satışla ilgili sorulara anında yanıt vermek için sohbet kullanan, otomatik olarak değerlendirilen bir diğer otomatik sohbet yazılımıdır. Sık sorulan sorulara hızlı cevaplar verir ve her önemli bilgiye erişimin sadece birkaç adım ötede olmasını sağlar.

Kısacası, Chat4Support herhangi bir zamanda bir müşteriyi bekletme ya da daha kötü hale getirmediğinizden, bir satış fırsatını kaçırmamanızı sağlar.

Chat4Support, Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay ve benzeri gibi ilgili ofis çözümleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşmek üzere esnek bir şekilde tasarlanmıştır.

Bu entegrasyonlar, ürün taleplerinden satış / satın almadan ödemeye kadar tüm müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için size birleşik bir platform sunar.

BotXO'nun temel özellikleri şunlardır: AI ile çalışan sohbetler, GDPR uyumlu veri güvenliği, Hibrit model (Bot-insan), Web formları bağlantısı, Takipler, Bildirimler (Gerçek Zamanlı) Kolay API ve Webhooks, NLP Çok Dilde Algoritmaları (Çoklu Dil Desteği) ), Çok kullanıcılı hesaplar, Kapsamlı analitik, 24 saat müşteri desteği, Canlı sohbet (Arnie ile) ve daha fazlası.

Yukarıda belirtilen özelliklerden “Hibrit model” öne çıkıyor. Bu özellik, görüşmenin ilerlemesini izlemek için özel algoritmalar kullanır ve bu konuşmayı nerede ve ne zaman gerekirse bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarır. Bu sayede müşteri hizmetleri temsilcileri, sadece önemli, hassas soru ve sorulara katılarak zamanlarını optimize edebiliyorlar.

BotXO otomatik sohbet yazılımı, kullanıcılarına üç ana abonelik planı sunar. Bunlar arasında “Yazılım Aboneliği” (aylık 500 €) ve “Kurumsal Çözüm” (özel fiyatlandırma) bulunur.

Ayrıca, teklif edilen “onboarding” den (aylık 2000 €) “yönetilen servisler” e (aylık 1000 €) kadar değişen özel profesyonel hizmetler de vardır.

BotXO'yu indirin

3

HelpOnClick

HelpOnClick, şirketlerin müşterileriyle etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış, canlı bir sohbet / yardım masası yazılımıdır. Bu yazılımın en temel bileşeni, kendi başına bir otomatik sohbet yazılımı olarak geçebilecek olan dahili Sanal Ajandır.

Ek olarak, HelpOnClick'in Sanal Ajanı, web sitenizdeki sorulara (veya sorgulara) anında ve güvenilir yanıtlar vermenizi sağlar. Ayrıca, web sitenizdeki her ziyaretçi ile sohbet başlatır.

Temel olarak, Sanal Ajan web sitenizin canlı sohbet özelliğine bir “otomasyon” işlevi ekler. Bu, temel (ortak) sorulara cevaplar üretmek için bir dizi algoritma kullanan yazılımın yerleşik sohbet botları ile mümkün olmaktadır.

Ayrıca, otomatikleştirilmiş sohbet yazılımının kullanımı, sadece bir indirme ve kurulumun yanı sıra bir chatbotun HTML kodunu web sitenize kopyalayıp yapıştırma gerektiren oldukça kolaydır. Bunları yapmak kodlama becerisi gerektirmez ve her şey bir masaüstü (Windows, Mac ve Linux), akıllı telefon veya tablet (iOS ve Android) olabilir.

Virtual Agent sohbet botlarının yanı sıra, HelpOnClick'in diğer temel özellikleri arasında şunlar bulunur: Arşivler (Sohbet geçmişi), Platformlar arası uyumluluk, Raporlar, Web trafiği izleme, SSL güvenli bağlantıları ve daha fazlası.

Ayrıca, HelpOnClick'in tasarımı, Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk ve daha fazlası gibi birçok sosyal medya, CRM ve e-ticaret hizmetleri ile sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu kolaylaştırıyor.

Son olarak, HelpOnClick hizmetleri, 30 günlük ücretsiz deneme (yeni aboneler) için ilk teklifle birlikte nispeten uygun fiyatlarla sunulmaktadır. İki ana fiyatlandırma planı vardır: Başlangıç (aylık 7, 2 ABD Doları) ve Gelişmiş (aylık 11, 4 ABD Doları).

Not: Yalnızca “Gelişmiş” planı otomatik canlı sohbetleri (Sanal Ajan) destekler.

HelpOnClick'i indirin

4

ResponseQue

ResponseQue, piyasadaki en önde gelen otomatik sohbet yazılımlarından biridir. Müşterilerinizin ürünleriniz, çalışanlarınız ve / veya iş ortaklarınızla ilgili soru / sorularına güvenilir ve hızlı yanıt vermek için tasarlanmıştır.

Durduğu gibi, ResponseQue web sitesinde tüm soruların yaklaşık% 80'ine otomatik yanıtlar (canlı sohbetler yoluyla) sağlama yeteneğine sahiptir.

Temel olarak, ResponseQue web sitelerinizin canlı sohbeti otomatikleştirmek ve böylece müşterilerinize daha iyi müşteri desteği ve servis sunumu sağlamak için oluşturulmuştur. Bu da her zaman, iş büyümesi için hayati önem taşıyan müşteri memnuniyetini arttırıyor.

ResponseQue'nin temel özelliklerinden bazıları şunlardır: Kolay entegrasyon, Otomatik mesaj yönlendirme, Otomatik Yanıt (lar), Hızlı Bağlantılar, Özel Markalaşma, Ayrıntılı Analiz ve Raporlar, Bildirimler (E-posta), Özelleştirilmiş giriş formları ve daha fazlası.

ResponseQue, kullanıcılarına üç fiyatlandırma planı sunar. İçerirler:

  • Temel: Aylık 97 $
  • Artı: Ayda 147 $
  • Pro: Aylık 167 ABD Doları

ResponseQue İndir

5

Collect.chat

Collect.chat, site ziyaretçilerini ve / veya müşterilerini etkileşimli sohbetlere dahil etmek için sohbet botlarını kullanan, tüm sorularına, şikayetlerine veya sorgularına güvenilir yanıtlar vermek amacıyla kullanılan otomatik bir sohbet yazılımıdır.

Yazılımın Zapier entegrasyon işlevi, Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero ve diğerleri gibi çeşitli ofis (e-ticaret, CRM, Anlık Mesajlaşma) araçlarıyla entegre olmasını sağlar.

Ayrıca, Collect.chat web sitenizde sohbetler ayarlamak için çeşitli seçenekler sunduğu için kurulumu ve kullanımı oldukça kolaydır. Geleneksel kurulum işlemi, web sitenizin kaynak sayfasındaki sohbet HTML kodlarını kopyalayıp yapıştırmayı içerir. Diğer seçenekler arasında WordPress eklentisi ve Blog gönderileri / bağlantıları bulunur.

Yukarıda belirtilenler ışığında, HTML kodlarını ekleyerek ya da e-posta veya Sosyal Medya (Facebook, Twitter ve diğerleri) üzerinden doğrudan sohbetleri paylaşarak web sitenize sohbet botları kurabilirsiniz.

Collect.chat'ın temel özelliklerinden bazıları şunlardır: Sohbet botları, Görsel panolar, Şablonlar, Çoklu dil desteği, 7/24 müşteri desteği, E-posta bildirimleri, Sürükle ve bırak oluşturucu, Markalama, Mantıksal atlama ve daha fazlası.

Collect.chat, dünya genelinde yaklaşık 10.000 web sitesi / blog sahibi seçiminde lider bir seçimdir. Bu abone grubuna katılmak için, yazılımın mevcut dört fiyatlandırma planından birine abone olabilirsiniz.

Planlar şunları içerir:

  • Ücretsiz : Ücretsiz
  • Lite : Ayda 19, 00 ABD doları
  • Standart : Ayda 39 $
  • Artı : Ayda 69 $

Ayrıca büyük şirketler için özel olarak tasarlanmış bir “Sınırsız Plan” vardır. Bu plan teklif üzerine mevcuttur ve Collect.chat satış ekibine bir e-posta göndererek satın alabilirsiniz.

Collect.chat indir

Sonuç

Yukarıda ana hatlarıyla belirtilen, satın alınabilirlik, entegrasyonlar, kullanım kolaylığı ve doğal özelliklerin dayanıklılığı gibi temel faktörlere dayanarak derecelendirilmiş en iyi otomatik sohbet yazılımlarından 5 tanesidir.

Yorumlarınızı aşağıdaki yorumlar kutusuna bırakmaktan çekinmeyin.

KONTROL ETMENİZ GEREKEN İLGİLİ REHBERLER:

  • Müşterilerinize bağlanmak için en iyi web semineri yazılımlarından 5'i
  • Etkileyici kampanyalar oluşturmak için en iyi 6 e-posta pazarlama yazılımı
  • Bu yazılımla PC'de profesyonel ürün grupları oluşturun